随着城市化进程的加快，商场作为商业活动的集中地，其工程技术设施的重要性日益凸显。由于各种不可预知的因素，商场工程技术系统可能面临突发事件，如电力故障、消防报警、电梯故障等。因此，建立健全的工程技术应急操作体系，对于保障商场安全与秩序至关重要。本文将从以下几个方面探讨商场工程技术应急操作的重要性及其具体实施方法。

一、商场工程技术应急操作的重要性

1. 保障人员生命安全

商场是人流密集场所，一旦发生工程技术故障，如电梯坠落、火灾等，将对人员生命安全造成极大威胁。因此，商场工程技术应急操作的首要任务是保障人员生命安全。

2. 维护商场正常运营

工程技术故障可能导致商场部分区域无法正常运营，影响商场的经济效益。通过及时、有效的应急操作，可以最大限度地减少损失，确保商场正常运营。

3. 提升社会公信力

商场工程技术应急操作体现了商场对安全责任的重视，有助于提升商场在社会中的公信力，树立良好的企业形象。

二、商场工程技术应急操作的具体实施方法

1. 建立应急组织架构

商场应成立工程技术应急指挥部，由总经理担任总指挥，分管领导担任副总指挥，各部门负责人为成员。应急指挥部负责协调、指挥、监督应急工作的开展。

2. 制定应急操作流程

针对不同类型的工程技术故障，制定相应的应急操作流程，确保在故障发生时能够迅速、有序地进行处置。

（1）电力故障：立即启动备用电源，确保商场基本照明和消防设施正常运行；通知相关部门排查故障原因，尽快恢复电力供应。

（2）消防报警：立即启动消防应急预案，组织人员疏散；联系消防部门，请求支援。

（3）电梯故障：立即通知电梯维修人员，采取安全措施，防止乘客被困；在确保安全的前提下，尽快恢复电梯运行。

3. 加强应急演练

定期开展工程技术应急演练，提高员工的应急处理能力。演练内容应包括各类故障应急处理、人员疏散、设备操作等。

4. 提高员工安全意识

加强员工安全教育培训，提高员工对工程技术故障的防范意识，使员工能够熟练掌握应急操作流程，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处置。

5. 加强设备维护与保养

定期对工程技术设备进行维护与保养，确保设备处于良好状态，降低故障发生率。

商场工程技术应急操作是保障商场安全与秩序的“生命线”。通过建立健全的应急操作体系，提高员工安全意识，加强设备维护与保养，可以有效应对各类工程技术故障，保障商场安全稳定运行。商场管理者应高度重视工程技术应急操作，切实履行安全责任，为消费者创造一个安全、舒适的购物环境。